一要加强医德医风建设，不要触碰红线、失廉洁；

二要阳光收费公示明细，不要重复收费、乱收费；

三要便捷退费改期服务，不要拖延退费、激矛盾；

四要落实首诊负责制度，不要推诿患者、酿纠纷；

五要优化就诊服务流程，不要患者多跑、长等待；

六要微笑服务耐心解答，不要敷衍沟通、缺信息；

七要严守诊疗操作规范，不要违规操作、存风险；

八要改善环境整洁舒适，不要设施破损、留隐患；

九要落实患者全程管理，不要忽视康复、缺随访；

十要规范投诉闭环处理，不要拖延回应、推责任。